Sachgebietsleitung Post- und Botendienste / Besucherservice

Ihre Aufgaben bei uns:

• Leitung des Sachgebiets
  • Leitung und Fachaufsicht über Mitarbeitende inkl. Personalführung und Personaleinsatzplanung, sowie die Betreuung und Anweisung externer Securitykräfte im Rathaus
  • Budget- und Betreiberverantwortung für das Sachgebiet
  • Praxisberatung und Unterstützung des Besucherservices, inkl. De-/Eskalation bei Konflikten
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Postbearbeitungsprozesse
  • Verantwortung für die Einführung und Vollständigkeit der Digitalen Post (inkl. Umstellung von analog zu digital)
  • Bedarfserhebung bei Stadtdiensten und Weiterentwicklung der Dienstleistungen/Prozesse
  • Controlling und Qualitätsmanagement inkl. interner/externer Audits
  • Optimierung durch Retrospektiven, kontinuierliche Verbesserungsprozesse und Standardfreigaben
  • Mitarbeit an Projekten zum Prozesswandel und beim Anschluss komplexer Stadtdienste
• Steuerung des laufenden Betriebs
  • Sicherstellung der korrekten und termingerechten Auftragsbearbeitung sowie fachliche Steuerung des Besucherservices
  • Beratung, Akquise und Betreuung von Kunden
  • Zusammenarbeit mit Stakeholdern sowie Austausch mit Behörden auf Kommunal-, Landes- und Bundesebene
  • Marktanalyse von Postdienstleistern und Erstellung von Leistungsverzeichnissen

Das bringen Sie mit:

• Befähigung für die Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt, des allgemeinen nicht technischen Verwaltungsdienstes NRW
• abgeschlossene Qualifizierung zur Verwaltungsfachwirtin / zum Verwaltungsfachwirt (abgeschlossener Verwaltungslehrgang II)
• ein abgeschlossener Bachelorstudiengang der Fachrichtung Digitale Verwaltung, eGovernment, Digitalisierung und Transformation,  Wirtschaftsinformatik,Wirtschaftsingenieur, Betriebswirtschaft mit Bezügen zu Logistik, Digital Business, Transformation, IT-Projekt- und Prozessmanagement, System- und Projektmanagement oder
• weitere einschlägige Studiengänge, die für die Aufgaben qualifizieren

Darüber hinaus sind wünschenswert:

• Begeisterungs- und Überzeugungsvermögen in der Zusammenarbeit mit anderen internen und externen Beteiligten
• Erfahrungen von Methoden und Werkzeuge zur Prozess- und Strukturanalyse/Optimierung
• Beratungskompetenz über mögliche technische Anforderungen und Weiterentwicklungen sowie deren Umsetzung
  Kenntnisse im Bereich Projektmanagement bzw. die Bereitschaft diese zu erwerben
• technisches Verständnis und hohe Affinität für digitale Transformation
• Kommunikationsfähigkeit und Bereitschaft zur Netzwerkpflege
• Durchsetzungsvermögen, Empathie und Kritikfähigkeit
• Führungskompetenz
• interkulturelle Kompetenz
• Deutschkenntnisse auf mindestens Sprachniveau C1