Servicemitarbeiterin / Servicemitarbeiter im Bergischen ServiceCenter

Beschäftigungsumfang: 100%

Beschäftigung: unbefristet

Frühester Beginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Die Klingenstadt Solingen ist mit ca. 165.000 Einwohnerinnen und Einwohnern Großstadt im „Bergischen Städtedreieck“. Modern, vielfältig, bunt, krisensicher: Die Stadtverwaltung ist eine attraktive Arbeitgeberin und mit rund 3000 Beschäftigten die größte vor Ort. Als moderne Dienstleisterin sorgt sie mit einem weit gefächerten Aufgabenspektrum für das Wohl der Stadtgemeinschaft. Sie ist Arbeitgeberin mit Vorbildfunktion und setzt sich intensiv dafür ein, dass sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz wohl fühlen.

Die Stellen sind im Bergischen ServiceCenter zu besetzen und sind mit E8 TVöD bzw. A8 LBesG NRW ausgewiesen. Sie sind unbefristet zu besetzen und können in Vollzeit oder Teilzeit besetzt werden.

Das Bergische ServiceCenter wird in Kooperation der Städte Wuppertal, Solingen und Remscheid, mit Sitz in Wuppertal betrieben. Montags bis Freitags in der Zeit von 07:30 bis 18:00 Uhr werden hier telefonische Kundenanliegen, die unter der Zentralnummer sowie weitere Sondernummern eingehen, meist abschließend bearbeitet.

Ihre Aufgaben bei uns:

Führen fachlich korrekter, serviceorientierter und schneller Dialoge mit den Bürgerinnen und Bürgern per Telefon und Live Chat mit Hilfe einer bestehenden und sich ständig erweiternden Wissensdatenbank
Informationssuche mittels vorhandener Software
Bearbeitung von Anliegen, Kontaktdatenerfassung, Aufnahme und Weiterleitung termingesteuerter Vorgänge und Beschwerden
Ergebnisorientiertes Entscheiden über das weitere Vorgehen/Verfahren bei den einzelnen Vorgängen
Informationen über Dienstleistungen der Städte, sowie anderer Einrichtungen
Hilfestellung und Beratung der Bürgerinnen und Bürger
Mitarbeit beim Aufbau einer vollständigen, abrufbaren, ständig aktuellen Formulardatenbank
Unterstützung bei der Pflege und Optimierung der Wissensdatenbank

Das bringen Sie mit:

Abschluss zur Verwaltungswirtin NRW / zum Verwaltungswirt NRW (Beamtin / Beamter der Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt) oder
abgeschlossene Ausbildung zur / zum Verwaltungsfachangestellten, abgeschlossene Qualifizierung zur Verwaltungswirtin / zum Verwaltungswirt (Verwaltungslehrgang I) oder
abgeschlossene Ausbildung zur Kauffrau / zum Kaufmann für Büromanagement im kommunalen öffentlichen Dienst NRW oder
abgeschlossene Ausbildung zur Kauffrau / zum Kaufmann für Dialogmarketing oder
eine mindestens 3-jährige abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Darüber hinaus sind wünschenswert:

gute Auffassungsgabe, um aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Themen und Leistungen unter Nutzung einer Wissensdatenbank antworten zu können
hohe Kundenorientierung und Fähigkeit zu sozialen Kontakten
Freundlichkeit, Teamfähigkeit, Ausdrucksfähigkeit, Belastbarkeit, Konfliktfähigkeit im Umgang mit Kundinnen und Kunden, sowie persönliches Engagement
Digitalkompetenz und gute Kenntnisse der gängigen Softwareprogramme
Bereitschaft zu flexiblen Dienstzeiten
interkulturelle Kompetenz

Das bieten wir Ihnen:

✔	Sinnstiftender und krisensicherer Arbeitsplatz	✔	Zusatzrente gemäß TVÖD
✔	Versicherungsvergünstigungen	✔	Faire Vergütung
✔	Betriebliche Kita-Plätze	✔	Gesundheits- und Fortbildungsprogramme
✔	Gleitende Arbeitszeiten	✔	30 Urlaubstage
✔	Firmenticket	✔	Gute Erreichbarkeit
✔	Teilzeit möglich	✔	Mobiles Arbeiten möglich

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams!

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung über das Stellenportal bis spätestens 20.06.2025.

Auf Ihre Fragen zum Aufgabengebiet freut sich:
Axel Heinemann
Tel. 0202 / 563-5513
Fachbereich

Auf Ihre Fragen zum Auswahlverfahren freut sich:
Claudia Krüger
Tel. 0212/290 2283
Personalwirtschaft

Hinweise:
Die Auswahlentscheidung erfolgt unter Beachtung der Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes NRW. Für Schwerbehinderte oder Schwerbehinderten Gleichgestellte gelten bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung die Bestimmungen des SGB IX.

Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Nationen und Geschlechter.